在市場同質(zhì)化越來越嚴(yán)重的今天，客戶做選擇的主要參考目標(biāo)，不僅是過硬的產(chǎn)品，更要有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。客服是一份極具市場價(jià)值的職業(yè)，可以積累的職業(yè)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的職業(yè)，可以從事一生的職業(yè)。統(tǒng)帥裝飾深諳客戶服務(wù)的重要性，自創(chuàng)立伊始就成立了專門的客戶服務(wù)中心，急客戶所急，想客戶所想，潛心為客戶排憂解難。這是一個(gè)特殊的群體，她們青春靚麗、愛崗敬業(yè)、喜歡笑；她們?cè)谡麄€(gè)裝修過程中扮演著重要的角色；她們是緊密聯(lián)系客戶與公司的橋梁。

“專業(yè)，敬業(yè)，尊重，包容，理解”這十字箴言完整地詮釋了統(tǒng)帥裝飾客戶服務(wù)中心的服務(wù)理念，數(shù)十年如一日，她們始終將這些理念貫穿于自己的工作當(dāng)中?？头娫掜懫穑泵Χ行虻摹胺?wù)戰(zhàn)役”隨之打響。

第一戰(zhàn)：專業(yè)的飾前答復(fù)

生活中的她們豐富多彩，工作中的她們恪盡職守，她們始終堅(jiān)信職業(yè)化是一種心態(tài)，更是一種責(zé)任?！皩I(yè)”很多時(shí)候是對(duì)公司的第一印象，作為一個(gè)客服工作人員，在與客戶接觸時(shí)，要解答各種各樣的問題，她們從設(shè)計(jì)、施工、材料、報(bào)價(jià)……全面了解每一個(gè)細(xì)節(jié)，以求比客戶懂得更多，從而捕獲更多的信任。

對(duì)于技術(shù)含量較高的專業(yè)性問題，客服無法立即予以準(zhǔn)確答復(fù)時(shí)，她們會(huì)詳細(xì)記錄問題，轉(zhuǎn)交至相應(yīng)各大設(shè)計(jì)中心，對(duì)客戶進(jìn)行一對(duì)一的解答。不少于七年工作經(jīng)驗(yàn)的各設(shè)計(jì)中心經(jīng)理，解決家裝行業(yè)的問題尤顯游刃有余。

第二戰(zhàn)：嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娘椫谢卦L

細(xì)節(jié)決定態(tài)度，態(tài)度決定一切。在裝修過程中，她們主動(dòng)定期回訪，將客戶情況記錄在案，并反饋至各大設(shè)計(jì)中心，及時(shí)解決問題，從而規(guī)范現(xiàn)場操作、把控材料進(jìn)場、確保工期進(jìn)程等。良好的溝通能力和對(duì)細(xì)節(jié)的處理能力，讓她們學(xué)會(huì)傾聽并能確定客戶的類型，了解客戶的真正需求，對(duì)于客戶盲目的提問，又能進(jìn)行技巧性的反問，使客戶能夠理清問題的重點(diǎn)。

第三戰(zhàn)：耐心的飾后執(zhí)行

裝修是一個(gè)歷時(shí)較長、涉及面廣的工程，任何環(huán)節(jié)的紕漏都會(huì)使整個(gè)進(jìn)程的辛勞付諸東流。飾后，她們的主要工作是滿意度調(diào)查、意見處理、投訴服務(wù)和會(huì)員服務(wù)等，旨在維護(hù)客戶關(guān)系，贏得更多的新客戶。然而充當(dāng)好客戶與公司的緩沖紐帶，并不是那么簡單。面對(duì)不同的客戶，遇到各式各樣的難題，她們所堅(jiān)持的唯有微笑服務(wù)——“耐心傾聽、詳細(xì)記錄、弄清癥結(jié)、解決問題”。她們的付出是有回報(bào)的，24小時(shí)的受理服務(wù)以及100%的投訴處理率，為統(tǒng)帥裝飾樹立了的良好口碑。

客戶服務(wù)中心是公司品質(zhì)的體現(xiàn)者，公司形象的締造者，公司業(yè)績的帶動(dòng)者，公司口碑營銷和深度營銷的實(shí)現(xiàn)者，肩負(fù)著重要的使命，決定著勝負(fù)的關(guān)鍵。統(tǒng)帥裝飾客服中心所有人用心去交流，把客戶當(dāng)成朋友，她們像冬日里的太陽，用陽光微笑溫暖著客戶的心——暖暖的，很貼心。